Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Pupyn queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un producto, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto en caso de que haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Importante: no envíes el producto a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, gestionaremos una sustitución, devolución o reembolso sin coste adicional para el cliente conforme a la legislación aplicable.
Devoluciones por desistimiento
Si simplemente has cambiado de opinión, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
En estos casos, los costes directos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Pupyn indique expresamente lo contrario.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y con todos los accesorios y elementos incluidos originalmente.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos a gestionar el reembolso cuando corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
Pedidos que no llegan
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Revisaremos el seguimiento del envío y gestionaremos la incidencia con el proveedor o transportista correspondiente.
Contacto
Para solicitar una devolución, informar de un problema con un pedido o realizar cualquier consulta relacionada con un reembolso, contacta con nosotros a través de los medios de atención al cliente indicados en nuestra tienda.